客服经理_北京联鑫盛商贸有限公司招聘信息

北京丰台区南三环里西罗园2区25号楼西南2017-10-23

职位描述 AM职位岗位:合理安排客服各工作岗位及人员,不断改进,对每周咨询量及咨询时段进行分析与总结,制定和完善培训、质检、报表等工作体系。奖优罚劣,制定员工档案,.

职位描述

AM职位岗位:合理安排客服各工作岗位及人员,不断改进,对每周咨询量及咨询时段进行分析与总结,爱家网,制定和完善培训、质检、报表等工作体系。奖优罚劣,制定员工档案,发展方案。制定客服日常规章制度及员工绩效考核方案,对现有的工作流程进行梳理,不断改进和完善,每周进行客服管理例会。
任职资格:大专以上学历,两年以上团队管理经验;熟悉京东天猫、亚马逊店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;有较强的处理客诉能力及销售技巧; 具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。
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