招聘客服主管_北京森茂物业管理有限公司

南磨房镇华瀚国际小区2019-03-15

职位描述 工作内容: 工作内容: 1、协助上级开拓经营服务种类,增创物业项目经济收入; 2、协助上级与房地产开发单位联系,掌握销售情况,承担办理客户入住、房屋变更等手续.

职位描述

工作内容:
工作内容:
1、协助上级开拓经营服务种类,增创物业项目经济收入;
2、协助上级与房地产开发单位联系,掌握销售情况,承担办理客户入住、房屋变更等手续;
3、审核、保管各类客户档档案,文档资料及运行记录等;
4、 参与制定客户服务标准和费用标准;
5、 汇总整理客服管家的物业管理费收费计划(包含物业费、中水费、供暖费、车位费等)。根据收费计划,协助和督促客服管家收费通知单的发放和物业相关费用的催缴工作;核对客户收费台账,配合财务部完成费用的对账工作;
6、 协助上级组织客户回访计划的制定与实施,统计回访记录;
7、 根据工作计划,安排公司服务热线电话的值守,AM职位网gzhrss.com.cn,AM职位网gzhrss.com.cn,抽查热线电话记录及服务质量反馈记录,监督客户报修工作完成情况,检查管家回访完成情况,审核派工单; 银价网 http://www.yinjiaw.cn
8、处理客户来信、来访、投诉,并进行相关工作的回复、跟踪、检查;
9、根据公司要求负责对本部门员工工作进行检查监督,填写《部门检查记录表》,全力保证各项工作计划的顺利实现;
10 、根据培训计划协助上级开展本部门员工的培训工作,填写《内部培训记录表》,保证部门员工工作技能的持续提高;
职位要求:
1、2年以上客户服务相关工作经验和管理经验
2、.年龄要求:20-40岁,热爱本职工作
3、了解国家物业管理行业相关法律法规、政策、标准;了解物业管理、客户关系管理、人力资源管理、财务管理知识等相关知识;掌握办公软件操作技能、公文写作技能等。
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